Derecho del Consumidor

ASISTENTE

Abogados especialistas en defensa del consumidor y reclamaciones.

Nuestro servicio de defensa al consumidor tiene como objetivo defenderle y apoyarle cuando una empresa esté cometiendo un abuso o estafa contra usted.

LIDIARE acredita gran experiencia en la defensa de los consumidores y usuarios frente a las prácticas de abuso de grandes compañías de diferentes sectores. Como abogados especializados en defensa del consumidor, damos enorme importancia a la defensa de nuestros clientes contra el abuso al que pueden ser sometidos por las grandes corporaciones de consumo masivo.

También nos hemos especializado en la reclamación contra el abuso bancario: gastos y comisiones indebidas, cláusulas nulas (cláusula suelo, IRPH, cláusula de vencimiento anticipado, swaps, clips, intereses abusivos, intereses usurarios, gastos hipotecarios, etc.).

Más de 40 oficinas

Presencia en toda España para estar siempre cerca de usted

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Estos son los derechos del consumidor, que, a veces, se ven vulnerados:

Derecho a una información correcta.
Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales.
Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos.
Derecho a la representación, consulta y participación.
Derecho a la salud y a la seguridad.
Derecho a la protección administrativa y técnica.
Derecho a la educación y formación en materia de consumo.

Los abogados que conformamos LIDIARE somos expertos en reclamaciones por cobros indebidos de créditos al consumo: tarjetas de pago de grandes almacenes, servicios de dinero rápido, préstamos por servicios no prestados, etc. Asimismo, nos ocupamos de reclamaciones por defectos en los bienes adquiridos o por servicios no prestados o defectuosamente prestados.

Existen más prácticas de abuso de los grandes operadores del consumo, como, por desgracia, las habituales en las compañías de telecomunicaciones. Generalmente, estas empresas se niegan a dar de baja a sus clientes, tras las solicitudes de cambio o baja. También son muy normales los cobros indebidos de las compañías energéticas que solicitan grandes cantidades por cambios de elementos de medición que no les corresponden a los usuarios.

Los consumidores encontrarán en LIDIARE un arma para luchar contra los abusos de las grandes compañías, ya que tiene un equipo de abogados con gran experiencia en estos asuntos.

SERVICIOS DESTACADOS

Servicios más demandados en Derecho del consumidor

Reclamaciones de cláusulas abusivas

Nulidad de cláusulas abusivas en contratos

Gastos hipotecarios y comisiones bancarias

Devolución de cantidades cobradas indebidamente

Reclamaciones a compañías aéreas

Indemnización por retrasos superiores a 3 horas

Cancelaciones de vuelos y overbooking

Compensaciones de 250 a 600 euros según distancia

Reclamaciones a compañías telefónicas

Cobros indebidos y servicios no solicitados

Permanencias abusivas y portabilidades

Reclamaciones ante la Oficina de Telecomunicaciones

Reclamaciones de internet y consumo online

Productos que no corresponden con lo anunciado

Derecho de desistimiento en 14 días

Suscripciones digitales y cobros recurrentes

Reclamaciones Cártel de Coches

Indemnización por sobreprecio del cártel de fabricantes

Vehículos comprados entre 2006 y 2013

Compensación del 5% al 10% del precio del vehículo

Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre derecho del consumidor. Si no encuentra respuesta a su consulta, nuestro equipo está a su disposición.

Para compras online, tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin dar explicaciones (derecho de desistimiento). El vendedor debe reembolsar el importe en un máximo de 14 días desde que comunique su decisión. Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, prensa, o servicios ya ejecutados. Si no le informaron de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses.

Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (para compras desde 2022; antes eran 2 años). Durante los 2 primeros años, se presume que el defecto era de origen. El vendedor debe reparar, sustituir, rebajar el precio o devolver el importe. Los productos de segunda mano pueden tener garantía reducida (mínimo 1 año). Las garantías comerciales son adicionales a la legal.

Sí, puede exigir que se preste el servicio conforme a lo acordado, una reducción del precio proporcional, o la resolución del contrato con devolución del importe. Si la publicidad prometía características que no se cumplen, también puede reclamar por publicidad engañosa. Conserve el contrato, presupuesto, publicidad y cualquier comunicación que acredite lo pactado.

El Reglamento europeo establece compensaciones de 250-600€ según la distancia del vuelo para cancelaciones o retrasos superiores a 3 horas, salvo circunstancias extraordinarias. Además, tiene derecho a asistencia (comida, alojamiento) y reembolso o transporte alternativo. Reclame primero a la aerolínea y si no responde en 1 mes, puede acudir a AESA o a los tribunales.

Revise los consumos y tarifas facturados. Si detecta errores, reclame primero a la comercializadora (tienen 1 mes para responder). Si no resuelve, acuda a la Junta Arbitral de Consumo o a la CNMC. Si le cobran estimaciones muy superiores al consumo real, puede exigir la devolución de lo cobrado indebidamente. Guarde todas las facturas y comunicaciones.

Sí, los contratos celebrados fuera de establecimiento comercial o a distancia (teléfono, internet) tienen un plazo de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. El vendedor debe informarle de este derecho; si no lo hace, el plazo se amplía a 12 meses. Comunique su desistimiento por escrito (burofax) para tener prueba.

Una cláusula es abusiva si causa un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Ejemplos: renuncias a derechos legales, penalizaciones desproporcionadas, modificaciones unilaterales del contrato, fueros de competencia distintos al domicilio del consumidor, o limitaciones de responsabilidad. Las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho.

Primero, documente todo (capturas de pantalla, correos, datos del vendedor). Comuníquelo a su banco para intentar recuperar el pago (especialmente si pagó con tarjeta). Denuncie en la Policía Nacional (Brigada de Delitos Telemáticos) o Guardia Civil (Grupo de Delitos Telemáticos). También puede reclamar a través de la plataforma europea ODR si el vendedor es de la UE.